🎯 Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Maîtriser les techniques d'accueil, de communication et de vente pour construire une relation client durable
  • Adopter une posture commerciale professionnelle et convaincante
  • Gérer les objections et conclure une vente

👥 Public & Prérequis

Public visé

Vendeurs, conseillers, commerciaux et toute personne en relation avec la clientèle souhaitant développer ses compétences en communication commerciale

Prérequis

Aucun prérequis pour le niveau 1

Lieu

En entreprise (intra) ou dans les locaux AIMIA Formations (inter)

📚 Programme détaillé

Module 1 – L'accueil et la posture professionnelle du commercial (3h)

  • L'accueil du client et les attitudes professionnelles
  • Développer une mentalité gagnante et positive
  • La première impression et son impact
  • Préparer votre rencontre client

Module 2 – Communiquer efficacement et créer une relation de confiance (3h)

  • Les fondamentaux de la communication commerciale
  • L'écoute active et la reformulation
  • Questionner pour mieux comprendre les besoins
  • Bâtir une relation de confiance

Module 3 – Argumenter et conclure (4h)

  • Présenter son offre de manière persuasive
  • Gérer les objections et les doutes
  • Conclure la vente et assurer le suivi client
  • Études de cas pratiques et simulations

Module 4 – Développer son professionnalisme (4h)

  • Gérer le stress et rester motivé
  • Adapter sa communication à différents profils de clients
  • Construire un plan d'action personnel

🔍 Analyse du besoin et positionnement

Analyse du besoin

Entretien préalable et questionnaire de recueil du besoin avec le bénéficiaire et/ou le financeur (usage professionnel visé, contexte commercial, contraintes métier)

Procédure de positionnement

Test de positionnement en ligne avant l'entrée en formation, complété par un entretien téléphonique si nécessaire

Accessibilité handicap

Prise en compte d'une situation de handicap : adaptations pédagogiques, matérielles ou humaines étudiées au cas par cas avec le référent handicap avant l'entrée en formation

📋 Modalités pédagogiques

Méthodes mobilisées

Pédagogie active alternant apports théoriques courts, démonstrations du formateur et mise en pratique immédiate. Jeux de rôle, études de cas issues du contexte professionnel des participants et travaux individualisés

Supports et moyens pédagogiques

Livrets de formation remis à chaque participant, diaporamas, vidéos, fiches de synthèse, outils d'aide à la vente

Intervenants

Formatrice spécialisée – Experte en techniques commerciales, vente et communication cliente

✅ Modalités d'évaluation

  • À l'entrée : test de positionnement en ligne et entretien
  • En cours de formation : jeux de rôle et mises en situation commerciale évaluées, exercices pratiques, quiz intermédiaires
  • En fin de formation : simulations commerciales évaluées sur grille de compétences, questionnaire de satisfaction

♿ Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les adaptations possibles, contactez notre référent handicap :

Marie-Noëlle SANCHEZ – contact@aimiaformation.fr – 07 83 977 689

💰 Tarif et financement

Tarif Inter

1 590€ par groupe (1 à 10 participants)

Tarif Intra

Devis personnalisé selon vos besoins (groupe jusqu'à 10 participants)

📧 Demander un devis

Financement possible via

  • OPCO
  • Plan de développement des compétences
  • CPF (Compte Personnel de Formation)

📞 Contact et inscription

Responsable formation

Marie-Noëlle SANCHEZ – Co-gérante & Formatrice

Contact

  • Téléphone : 07 83 977 689
  • Email : contact@aimiaformation.fr
  • Site web : www.aimiaformation.fr